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      中秋節首都消費市場投訴情況

      時間: 2018-09-25
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        中秋節期間,北京市工商行政管理局共接收投訴1801件。全市消費投訴呈以下特點:

        1.節日小長假投訴熱點均集中于互聯網銷售。通過對今年五一、端午、中秋等小長假投訴數據統計,三節期間六成以上投訴集中于“互聯網銷售”。中秋期間共接到相關投訴1445件,占投訴總量的80.23%。糾紛主要集中在:一是網站預訂藝人寫真集、海報等產品,拖延發貨。相關投訴56件,占比3.88%。二是訂購大閘蟹、月餅等節日禮品,商家不履行送貨承諾。相關投訴共接收91件,占比6.3%。

        2.共享租賃市場的退押金糾紛增長。其中共享單車、共享汽車“押金難退”問題較為凸顯。接到相關投訴401件,占投訴總量的22.27%。

        3.在線預訂服務投訴熱度減弱。利用小長期外出游玩已經成為許多消費者的節日習慣,在線預訂酒店、票務等服務受到青睞,由此引發的消費糾紛接踵而至,雖然仍是節日熱點卻呈逐步下降趨勢。共接到相關投訴147件,占比8.16%,較五一假期減少82件,降幅為35.81%,較端午假期減少19件,降幅為11.45%。消費糾紛主要集中在預訂酒店房間與承諾不符或到店無房;因航班取消、航班延誤等原因造成的退票,網絡平臺拖延退款等。

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